W październikowym numerze “Doradcy podatkowego” ukazał się wywiad, jaki został ze mną przeprowadzony, na tematy związane z rozpoczynaniem przez firmy działalności w Internecie. Zapraszam do lektury 
Kliknij, aby przeczytać artykuł:
Okładka “Doradcy Podatkowego”
Jeśli prowadzisz kampanie reklamowe w Google Adwords – statystyki automatycznie pojawiają się w Google Analytics i są oznaczone jako CPC.
Istnieje możliwość mierzenia skuteczności kampanii przeprowadzanych w innych systemach (np.bannerów emitowanych na portalach, wysyłanych mailingów, itp. W tym celu należy stworzyć odpowiedni link zawierający informację o parametrach kampanii, które będę potem prezentowane w statystykach Google Analytics. Aby utworzyć taki link należy skorzystać z narzędzia i instrukcji na tej stronie.
Na usługi prawne – jak na większość zawodów „publicznego zaufania” – nałożone są ograniczenia w stosowaniu reklamy. Chcemy zaznaczyć na wstępie, że nie można utożsamiać działań marketingowych z reklamą. Marketing usług prawniczych koncentruje się głównie na budowaniu trwałych więzi z dotychczasowymi klientami kancelarii, jest zorientowany przede wszystkim na relacje usługodawcy z usługobiorcą. Kancelaria może aktywnie oddziaływać na swoje otoczenie.
Główne cele komunikacji kancelarii prawnej z otoczeniem:
Komunikacja marketingowa może przynosić kancelarii określone profity. Udział prawników z kancelarii w konferencjach, seminariach, czy też profesjonalna prezentacja świadczonych usług na stronie internetowej to budowa wizerunku kancelarii jako tej nowoczesnej oraz profesjonalnej. Dzięki takim mechanizmom potencjalny klient będzie wiedział, do kogo może zwrócić się w określonej sprawie, oraz będzie wiedział, gdzie może odnaleźć szczegółowe informacje o usługach kancelarii. Kancelaria ma szansę zainteresować swoimi usługami nowych klientów, a poprzez wykorzystanie określonych instrumentów komunikacji marketingowej możliwe jest przekonanie potencjalnego klienta do korzystania z usług kancelarii.
Celem marketingu usług prawniczych jest także zwiększenie lojalności klientów, która jest efektem kształtowania partnerskich relacji przez kancelarię z jej klientami. Zwiększenie lojalności klientów ma wpływ na dochody kancelarii, ponieważ:
Prawników, kancelarie prawne zapraszamy do współpracy! Posiadamy wiedzę oraz kompetencje, umozliwiające rozpoczęcie działań marketingowych Państwa firmom!
Clutter – oznacza szum reklamowy, natłok obcych, konkurencyjnych informacji komercyjnych, obniżający skuteczność przekazu reklamowego danej marki. Termin ten najczęściej używany jest w odniesieniu do reklam emitowanych w telewizji. Zjawisko to występuje w szczególności w najbardziej atrakcyjnych dla reklamodawców okresach (np. w grudniowym okresie przedświątecznym i świątecznym).
Zjawisko nadmiaru emitowanych reklam występuje także w Internecie. Przykładowo, na dwóch poniższych screenach prezentuję dwie odsłony portalu gazeta.pl.
Obie odsłony nastąpiły jedna po drugiej. Pierwsza odsłona nastąpiła z przekierowania ze strony głównej gazeta.pl, druga odsłona nastąpiła przez odświeżenie strony (F5). Moja wizyta na gazeta.pl nie była unikalna, gdyż codziennie korzystam z tego portalu.
Zatem, w trakcie dwóch odsłon zostało wyemitowane sześć unikalnych, komercyjnych reklam. Z punktu widzenia Reklamodawcy – były to stracone pieniądze. Dlaczego?
- reklamy nachodziły na siebie
- jeśliby zdarzył się internauta zainteresowany jednocześnie dwoma reklamodawcami – mógłby kliknąć tylko w jedną z reklam. Drugi reklamodawca jest stratny, gdyż nie ma żadnej gwarancji, iż internauta zobaczy po raz drugi raz reklamę
- większość z pokazanych reklam były reklamami informacyjnymi (TPSA, VISA, PZU TFI) – w treści bannera były umieszczone ważne z punku widzenia odbiorcy komunikaty. Nachodzące na siebie reklamy spowodowały, że duża część przekazu reklamowego była nieczytelna
- z matematycznego punktu widzenia, często analizowany wskaźnik CTR, w wypadku jednoczesnej emisji trzech reklam powoduje, iż CTR z wyświetleń w takim modelu zmniejsza się o jedną trzecią.
- Reklamodawcy, domy mediowe, agencje reklamowe, biura sprzedaży reklam portali – w trosce o najefektywniejsze wydanie budżetu reklamowego powinny dbać, aby reklamy były odpowiednio eksponowane (bez innych reklam komercyjnych, a zwłaszcza bez reklam, które zasłaniają)
Na zakończenie. Moim zdaniem, uważam, że w wielu przypadkach dopuszczalna jest jednoczesna emisja kilku reklam na jednej stronie. Reklamy autopromocyjne wkomponowane w strukturę serwisu, reklamy kontekstowe, reklamy konkurencyjne, które między sobą nie konkurują. Wszystko zależy od konkretnej strony, od użytych form reklamowych oraz sposobu emisji.
Przypadkiem – sprawdzając godziny otwarcia – trafiłem na stronę www.castorama.pl. Przy okazji zainteresowała mnie tam jedna rzecz – dział ‘Forum’. Ale po kolei..
Sklepy Castorama, Praktiker, Media Markt – to markety, w których bardzo ważną funkcję pełnią kompetentni sprzedawcy, potrafiący doradzić laikowi w okazjonalnych remontach, drobnych naprawach, wyborze materiałów i narzędzi. Na stronie internetowej castoramy – funkcję doradcy pełni dział „Porady”.
Drugi dział, który sugerować może użytkownikowi funkcje pomocowe stanowi „Forum”. Niestety tak nie jest. Moim zdaniem, prawdopodobnie „forum” powstało jako „zapychacz”.
Okazuje się jednak, że użytkownicy, laicy próbują znaleźć na tym forum pomoc w wyborze narzędzi, sprzętów AGD, czy fachowców „złotych rączek”. Ludzi pytają, ale rzadko otrzymują odpowiedź, jeszcze rzadziej odpowiedź kompetentną.
Co ja bym zmienił?
- konieczne byłoby wychwytywanie postów internatów, i udzielanie na nie fachowej pomocy. Pomogłoby to budować wizerunek firmy oparty na kompetentnym doradztwie. Pokazałby potencjalnemu klientowi, że idąc do marketu, będzie mógł również uzyskać niezbędną pomoc.
- konieczne byłoby zakomunikowanie użytkownikom, jaki jest przewidywany czas odpowiedzi
Z pewnością, wśród wielu osób czytających ten artykuł pojawi się obawa, że udzielanie odpowiedzi na posty sprawi, że obsługa ich będzie czasochłonna, pracochłonna, że klienci konkurencji będą z niej korzystali.
Wszystko to prawda, ale:
- po wstępnym okresie czasu zostałaby zbudowana baza wiedzy. Użytkownicy z jednej strony znajdowaliby odpowiedzi na swoje problemy we wcześniejszych postach, z drugiej strony Obsługa mogłaby odsyłać internatów do gotowych treści.
– zgodnie z Zasadą Pareto – na 80% pytań można obsłużyć w 20% czasu, korzystając z gotowej bazy wiedzy oraz szablonów.
Na zakończenie. Uważam, że warto by zmienić nieco formułę forum. Warto budować wizerunek firmy oparty na wiedzy. Szkoda zniechęcać potencjalnych klientów. Tym bardziej, że usprawnienie kanału „internetowego’ mogłoby stać się niezłym wstępem do wprowadzenia kolejnych usług internetowych (jak na przykład zamawianie, sprawdzanie dostępności towaru, itp.).
No dobrze. Dziś startuję oficjalnie. Impulsem do napisania tegoż posta była sytuacja jaka mnie dziś spotkała.
Wczoraj, poprzez strony www.dhl.pl (dział zlecenie online) zamówiłem kuriera. Wypełniłem formularz, przeszedłem weryfikację (e-mail, w którym należy kliknąć w link, aby potwierdzić złożenie zamówienia na kuriera). Na stronie wyskoczył alert, że procedura przebiegła pomyślnie.
Niestety. Kurier dziś nie przyjechał. Nikt z DHL się nawet nie skontaktował.
Dzwoniąc – Pani z BOK’u przełączała mnie na linię, na której nikt nie odbierał. Po pewnym czasie – w ogóle nie dało rady dodzwonić się dobiura DHL.
Sytuacja zaskakująca. Coś co jeszcze trzy lata temu było niechlubnym zwyczajem (brak nawet nadzieji na załatwienie czegokolwiek przez internet) – dziś może tylko dziwić. W kraju, w którym jest około 10 milionów internautów, lekceważenie internautów przez jedną z większych firm kurierskich taka rzecz nie powinna mieć miejsca.
A narzędzi by wspomagać takie procesy jak zamawianie kuriera jest mnóstwo, CRM’y, rozbudowane systemy call center. A jeśli brak ochoty/pieniędzy/czasu na wdrożenia – może lepiej zlikwidować formularz ze stron internetowych, i nie wprowadzać ludzi w błąd…
Tworzenie stron internetowych
Zapraszamy do skorzystania z usług firmy e-marka.pl w zakresie tworzenia stron internetowych!